お世話になっております。
現在、Exkumaを用いて順調に調査を進めさせていただいております。
しかし、その中の1人の参加者から、「急にアンケートの『次へ』ボタンが押せず、先に進めなくなった」との報告を受けました。（項目の選択漏れもないとの報告あり）
他の参加者からは一切そのような報告は受けておりませんので、参加者の方の端末の問題かもしれないのですが…
もしそちらの方で原因がお分かりになりそうでしたらお伺いさせていただきたいです。よろしくお願いいたします。
お世話になっております。
参加者を集め、メールアドレス不要のプロジェクトにて調査を開始しようとしたところなのですが、参加者から「LINEの友達登録後、登録番号をチャットに送信しても、『登録完了』のメッセージが送信されず、既読のままである」との連絡が来ました。
何か解決方法はありますでしょうか。私の方でも原因を探っていますが、なにかご助言ありましたら幸いです。
ご連絡ありがとうございます。
２つ確認させてくださいませ。
①Exkumaのプランについて
ご使用されているExkumaアカウントのプランによって，回答者の上限に達している可能性があります。
こちらのプラン説明にありますとおり，トライアル（無料）プラン／プロフェッショナルプランの場合，それぞれ登録できる回答者の数に制限がありますため，それ以上は登録できません。
②INE公式アカウントのプランについて
LINEメッセージの送信数がプラン上限に達したことが原因になっている可能性もあります。詳細は以下をご覧ください。
https://www.jesma.jp/exkuma-tutorial7
いかがでしょう，ご確認いただけますと幸いです。
質問させていただきます。
現在トライアルプランでプロジェクトを作成しているのですが、プランをアップグレードし、アドバンスESMを用いて設問セットを作成したいと考えております。
その場合、トライアルプランで作成しておいたプロジェクト内容は、設問セット作成時に引き継がれますでしょうか。それとも、プランをアップグレードした後に、新しく作成する形でしょうか。
お答えいただけると幸いです。
ご質問ありがとうございます。
トライアルプランで作成されたプロジェクトは、アップグレード後も引き継がれます。新しく作成せずに、そのままご使用いただけますので、どうぞご活用ください。
いつもありがたく利用させていただいております。
参加者の方から，以下の問い合わせがありました。この方は，以前別のプロジェクト（1回目）にも参加していただき，その際は問題なく完了しています。
この方のメールアドレスは，この2回目プロジェクトの「回答者」の中に表示されていません。
この方以外にも，「前回（1回目）とは違うプロジェクト（2回目）で調査実施」を数十名完了していますが，他の方は特に問題なく完了しています。
以下メール転送です。
「アンケートに関するメールをいただき、手続きをしようとフォームを開きメールアドレスを入力したのですが、何度やってもメールが届きません。
お問い合わせいただき，ありがとうございます。メールアドレス認証の手続きは，初めてExkumaに登録される方のみが対象となります。この方は以前にプロジェクト参加済みのようなので，登録されたメールアドレスを入力後，（メールは送信されず）その先の手続きに進むようになります。お手数ですが，お伝えいただけますでしょうか。どうぞよろしくお願い致します。
お問い合わせありがとうございます。おそらく、その方のデバイスのメモリ不足が原因と思われます。複数のタブを開いたり、多くのアプリを同時に立ち上げたりしていると、そのような状況になることがあります。その場合は不要なブラウザを閉じることで解消します。
あるいは、ブラウザのキャッシュが溜まっているのかもしれません。キャッシュをクリアすると解消します。メーカーや端末ごとに手順が異なりますので、お持ちの端末について手順をご確認ください。
どうぞ宜しくお願いします。